C'est en présence de nombreux élus parlementaires, territoriaux et locaux que le contrat départemental intitulé "+ de services au public" a été signé le lundi 16 janvier 2012 au siège de la collectivité.

Le projet vise à démultiplier l'offre de services accessibles aux habitants des zones rurales, dans des lieux d'accueil uniques.

La Mayenne a été retenue comme l'un des 23 départements expérimentateurs. Le contrat départemental s'appuie sur les dix relais services publics (RSP) existants ou en projet, où chaque structure verra son offre de service étendue grâce à la coopération d'opérateurs marchands (EDF, GDF, Suez, SNCF et La Poste), des opérateurs sociaux (CPAM, CAF, MSA, CARSAT) ainsi que la Caisse des dépôts et de l'Union nationale des points information médiation multi-services.

Les signataires du contrat s'engagent :

• à multiplier les points d'accès aux services en zone rurale,
• à simplifier l'accès et l'offre de service au public par l'usage des nouvelles technologies,
• à mieux accompagner, conseiller les usagers
• à clarifier l'offre de services proposés au public
• à accompagner les projets au niveau local et à évaluer en vue de la généralisation

Le dispositif RSP de la Communauté de Communes des Avaloirs, mis en place depuis mai 2010, est jugé comme l'un des plus performants dans le département en termes de services proposés.

Le SAMSAH (Service d'Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés Psychiques) accompagne les personnes, orientées par la MDPH, dans la réalisation de leur projet de vie.

La SAMSAH intervient sur différents domaines d'intervention à domicile et/ou dans la cité : hébergement, alimentation, habillement, démarches administratives, santé, transport, insertion professionnelle, gestion budgétaire et les loisirs.

Permanence sans rendez-vous, les premiers lundis de chaque mois de 10h à 12h.

C'est une permanence par borne visio tous les mercredis de 8h30 à 12h et 14h à 17h  qui permet d'échanger sur diverses questions en matière d'énergie (électricité et gaz).

Un agent de médiation du GLEAM (Groupement Local d'Employeurs d'agents de médiation) est à disposition des usagers pour répondre directement, mais aussi entrer  en contact avec eux et leur fournisseur pour dénouer certaines problématiques et obtenir des réponses.

Pour faciliter la relation et optimiser la réponse qui vous sera donnée, amenez vos factures, référence client et relevés de consommations.  

Les missions :

• Apporter des informations et des conseils quelconques en matière d'énergie...
• Accomplir des actions de médiation visant à accompagner une clientèle démunie dans la résolution de ses difficultés,
• Informer sur la maîtrise des consommations d'énergie, les modes de paiement des factures, les aides potentielles et les tarifs solidarité de l'électricité et du gaz,
• Expliquer comment lire une facture ou aider à remplir une demande de tarif solidarité,
• Orienter vers les interlocuteurs des fournisseurs d'énergie,
• Traiter et tenter d'éclaircir des réclamations sur factures et/ou consommations
• Assurer le relais avec les acteurs locaux : expliquer le rôle des services sociaux, décrire les modalités à respecter pour déposer un dossier d'aide, fournir les coordonnées des services sociaux,
• Prévenir les redressements de facturation et négocier des facilités de paiement avec les fournisseurs.
• Survolez ce nouveau paragraphe pour l'éditer.